するどい「質問力」! 【131】

NO BOOK,NO LIFE!

一冊の本を一つの旅のように伝えます。新しい出会いによって少しずつ前進します。

【質問は攻撃、回答は守備】

■みどころ

• 【「仮に・・・だとしたら？」で、まず「相手の立場」を表明させ、逃げ道を断つ】　／　「一貫性の法則」　（いったん表明した立場と一貫した行動をとろうとする）で逃げ道をなくす。

• 「そもそも質問法」が脱線を防ぐ。　（１）議論が必要か（２）議論の立て方が最善か（３）定義は明確かをチェック。

• 「大勢への質問」はクローズド・クエスチョンを使う。　そして、挙手した人の中から一人を指名して一対一の関係に持ち込み、今後は「5W1H」を使ったオープン・クエスチョンで質問する。　最大のポイントは「関心を集中させること」　

■目的地

• 質問は、常に目的をもって行わなければなりません。　／　人間は「人の考えに従って動くことは」は大嫌いですが、「自分の考えに従って動くこと」は大好き。質問は「人を動かす力」になる。　／　「質問を切り出すとき」は、さりげなく聞くか、するどく切り込むか。　まず質問をする「承諾」をもらうための質問をする。先に「自分を開示」して警戒心を解く。　相手の責任を追及したいような場面では、前置きは一切不要。

■標識

• 教えを請う姿勢、好意を獲得する、返報性の法則、立場の転換法、争点整理、HOW･WHAT･WHY

■急停車

• 私たちは、自分を尊重してくれる人に対して好意を抱きます。　「自分を尊重してくれている」と相手に感じてもらうことは、相手が聞いてもらいたいことに関する質問をする。（P.34）

自分でも嬉しいのは、「こんなとき、どうしました？」とか「なにか、ないですかね？」というような武勇伝や経験談を求められるときです。　ちょっと自慢もできるので。（笑）
聞いてきた相手も、解決策を探しているので（恐らく）少しくらいの自慢なら耐えられるはず。
ところが・・・こちらから聞いていないのに、求めていない場面なのに、「昔は・・・」とはじめてしまう人がいますよねー（しかも長い）
自分から【昔話】をするのは、グッと我慢しよう。　　

■新しい出会い

• 相手が自分の意見を言いたいのかもしれないのです。そのようなときに自分の意見を滔々と述べるのではなく、すぐに相手に「どうお考えですか？」とボールを投げ返してみる。（P.35）
• 巧みな「誘導尋問」。　大事な【前提】を省略する。（P.136）

■今週読んだ本（140〜141）