どんな時代もサバイバルする会社の「社長力」養成講座 【137】

NO BOOK,NO LIFE!

一冊の本を一つの旅のように伝えます。新しい出会いによって少しずつ前進します。

【指揮官先頭】

■みどころ

• 【創造は神さまの世界】　弱肉強食は動物の世界。神さまの世界で生きたほうが成功する確率が高い。

• 「売上−経費＝利益」と「まず売上ありき」で考えるのではなく、【必要利益額＋最小経費＝必要売上高】という積み上げで利益を出すように経営計画を立てる。

• 売上高とは【お客さまとの接点】　会社の「社会での存在」そのものが売上高であり、お客さまに喜んでいただいている大きさである。　利益というのは、社内での「工夫の度合い」ともいえます。二義的には「お客さまから喜んでいただいている度合い」。　利益は、会社やそこで働く人、社会をよくするためのコスト。　

■目的地

• 経営の原理原則とは【お客さま第一】　／　「内部志向」より「外部志向」　／　サービスや「お客さま第一」については、「やっている、やっていない」でなくて、【どこまでやっているか】です。深みが勝負なんです。　／　何をやらなければならないかは、みんなよく分かっています。それを【徹底】できるかできないかが、ナンバーワンかその他大勢かの違いです。　／　経営とは、次の三つ　（１）企業の方向づけ（２）資源の最適配分（３）人を動かす　／　基本は「お客さま」の動向をきちんと見ること。　／　ビジョンがなければ勝ち残れません。経営者や幹部が、そのビジョンを自分の志として率先して範を示していかなければ、だめなのです。

■標識

• クレーム「対応」、主観的一番、徹底、素直、自立、既存事業、ドイツのアウトバーン

■急停車

• 「価格で勝負」よりも「サービスで勝負」　サービスで差をつける。　小さな違いをたくさんつくる。（P.82）

言い訳ナンバーワンは「他社に価格で負けました・・・」
おい、待てよと。　本当かと。　実は価格だけじゃないと思うのです。
余程の差がない限り・・・レスポンスが速い人、間が悪くない人、常に前向きな人、約束を守る人たちから買いたくなるでしょう。　きっと、何か抜けてた。何か負けてた。
だから、もう一度、おざなりになっているプロセスがないか調べてみよう。　　

■新しい出会い

• こまごまとした「小さな行動」を変えることが、大きな違いを生みます。とにかく小さな行動を【徹底】していくこと。（P.21）
• ビジネスでも人生でも、大切なのは【自立】を保つこと。自ら、選択権をもつこと。人にコントロールされないこと。（P.44）

■今週読んだ本（147〜148）